quantri
Đổi trả hàng tại Lazada là giải pháp giúp bạn bảo vệ quyền lợi khi nhận phải sản phẩm không đúng mô tả, hàng lỗi, hàng giả hoặc không thể sử dụng. Gần đây, Chanh Tươi Review nhận được khá nhiều bình luận từ độc giả phản ánh về những trường hợp mua sắm chưa như mong đợi trên Lazada.
Vì vậy, trong bài viết này, mình sẽ hướng dẫn chi tiết cách đổi trả hàng trên Lazada, điều kiện áp dụng và quy trình hoàn tiền mới nhất để bạn có thể xử lý nhanh chóng khi gặp sự cố với đơn hàng.
Nếu bạn thường xuyên mua hàng Lazada, hãy tham gia nhóm để được nhận các mã giảm giá nhé: Bấm để vào nhóm
Điều kiện & thời hạn đổi trả hàng tại Lazada
Lazada hiện không còn nên phân loại đơn giản theo LazMall, Choice hay Shop thường như trước. Thay vào đó, chính sách được áp dụng theo nhãn trả hàng hiển thị trên từng sản phẩm, vì vậy cùng là LazMall hoặc cùng một shop nhưng thời hạn trả hàng có thể khác nhau.
Hiện nay, phổ biến nhất là các mốc sau:
| Chính sách hiển thị | Thời hạn đăng ký trả hàng |
|---|---|
| 15 ngày miễn phí trả hàng | Trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công |
| 30 ngày miễn phí trả hàng | Trong vòng 30 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công |
Lưu ý: Thời gian trên được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận Đã giao hàng. Một số ngành hàng hoặc sản phẩm đặc biệt có thể áp dụng chính sách khác hoặc không hỗ trợ trả hàng, vì vậy bạn nên kiểm tra thông tin hiển thị trên từng sản phẩm trước khi mua.
Những trường hợp được chấp nhận đổi trả
Bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng, hoàn tiền nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Hàng bị lỗi kỹ thuật hoặc không hoạt động đúng chức năng.
- Giao sai mẫu, màu sắc, kích thước hoặc sai sản phẩm đã đặt.
- Thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc linh kiện đi kèm.
- Sản phẩm không đúng mô tả hoặc nghi ngờ là hàng giả, hàng nhái.
- Không còn nhu cầu sử dụng (đổi ý) nếu sản phẩm hỗ trợ chính sách trả hàng vì đổi ý.
Lưu ý: Ngoài lý do trả hàng, sản phẩm cũng cần đáp ứng các điều kiện như còn đầy đủ phụ kiện, hộp, tem/niêm phong (nếu có) và không bị hư hỏng do người mua gây ra.
Những sản phẩm không được đổi trả hàng tại Lazada
Thông thường, các nhóm sản phẩm dưới đây sẽ không được đổi trả hoặc chỉ được hỗ trợ trong những trường hợp đặc biệt (như giao sai hàng, hàng lỗi từ nhà sản xuất):
- Thực phẩm, đồ uống, sữa, thực phẩm chức năng đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng.
- Mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân đã bóc tem, mở nắp hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
- Đồ lót, đồ bơi, khẩu trang và các sản phẩm liên quan đến vệ sinh cá nhân.
- Phiếu quà tặng (Voucher), thẻ cào, mã kích hoạt điện tử, sản phẩm kỹ thuật số sau khi đã được cung cấp hoặc kích hoạt.
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc được cá nhân hóa theo thông tin của người mua (nếu có).
- Các sản phẩm được ghi rõ “Không hỗ trợ trả hàng” trên trang bán hàng hoặc thuộc danh mục không áp dụng chính sách đổi trả theo quy định của Lazada.
Quy trình đổi trả hàng tại Lazada trên app mới nhất
Việc đăng ký đổi trả hàng trên Lazada hiện được thực hiện trực tiếp trên ứng dụng chỉ với vài thao tác đơn giản. Trước khi gửi yêu cầu, hãy đảm bảo đơn hàng vẫn còn trong thời hạn trả hàng và sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả theo quy định của Lazada.
Bước 1: Kiểm tra đơn hàng có đủ điều kiện đổi trả
Mở ứng dụng Lazada → chọn Tài khoản → Xem tất cả đơn hàng. Tìm đơn hàng muốn đổi trả và nhấn Trả hàng/Hoàn tiền.
Lưu ý: Nếu nút Trả hàng/Hoàn tiền hoặc các lý do trả hàng không còn hiển thị, đơn hàng đã quá thời hạn đổi trả và bạn sẽ không thể gửi yêu cầu.
Bước 2: Gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
Điền đầy đủ các thông tin mà hệ thống yêu cầu, bao gồm:
- Chọn lý do trả hàng phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm (hàng lỗi, giao sai, thiếu phụ kiện, hư hỏng do vận chuyển, không đúng mô tả,…).
- Chọn sản phẩm cần trả nếu đơn hàng có nhiều mặt hàng.
- Nhập mô tả ngắn để giải thích rõ vấn đề gặp phải.
- Tải lên hình ảnh hoặc video theo yêu cầu để làm bằng chứng. Nên chuẩn bị:
- Ảnh nhãn vận chuyển hoặc mã vận đơn.
- Ảnh toàn bộ sản phẩm nhận được.
- Ảnh hoặc video thể hiện rõ vị trí bị lỗi, hư hỏng hoặc sai khác.
- Ảnh hạn sử dụng nếu sản phẩm bị hết hạn.
- Video mở hộp (nếu có) để tăng khả năng được xét duyệt nhanh.
Bước 3: Chọn phương thức trả hàng và hoàn tiền
Tiếp theo, lựa chọn hình thức gửi trả phù hợp:
- Lấy hàng tận nơi (Pickup): Đơn vị vận chuyển sẽ đến địa chỉ của bạn để nhận hàng (chỉ áp dụng tại khu vực và sản phẩm được hỗ trợ).
- Gửi tại điểm tiếp nhận (Drop-off): Bạn tự mang kiện hàng đến điểm gửi hàng đối tác theo hướng dẫn trên ứng dụng.
Sau đó, chọn phương thức hoàn tiền (nếu hệ thống cho phép). Tùy từng đơn hàng và phương thức thanh toán ban đầu, tiền hoàn có thể được chuyển về tài khoản ngân hàng, ví điện tử, Ví Lazada hoặc phương thức khác theo quy định.
Bước 4: Đóng gói và gửi sản phẩm
Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, hãy đóng gói sản phẩm cẩn thận:
- Sử dụng bao bì hoặc hộp gốc nếu còn.
- Gửi kèm đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn, quà tặng và các linh kiện đi kèm.
- Giữ nguyên tem, nhãn hoặc niêm phong (nếu có).
- Đóng gói chắc chắn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Dán nhãn trả hàng nếu hệ thống yêu cầu.
Việc đóng gói đúng quy cách sẽ giúp hạn chế nguy cơ yêu cầu đổi trả bị từ chối.
Bước 5: Theo dõi quá trình xử lý
Sau khi đơn vị vận chuyển nhận hàng, bạn có thể theo dõi trạng thái ngay trên ứng dụng Lazada.
- Nếu sản phẩm được trả về Lazada, hệ thống sẽ kiểm tra chất lượng trước khi xử lý hoàn tiền.
- Nếu sản phẩm được trả về nhà bán hàng, người bán sẽ xem xét yêu cầu và có thể yêu cầu bổ sung hình ảnh hoặc video nếu cần.
Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy từng trường hợp và đơn vị vận chuyển.
Bước 6: Nhận tiền hoàn
Khi yêu cầu được chấp thuận, Lazada sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán tương ứng. Thời gian nhận tiền tùy từng ngân hàng hoặc ví điện tử.
Trường hợp đặc biệt: Hoàn tiền không cần trả hàng
Trong một số trường hợp đặc biệt, Lazada cho phép người mua yêu cầu hoàn tiền mà không cần gửi trả sản phẩm. Tuy nhiên, yêu cầu này chỉ được áp dụng khi đơn hàng đáp ứng các điều kiện theo quy định và phải được Lazada hoặc nhà bán hàng xem xét, phê duyệt.
Bạn có thể gửi yêu cầu chỉ hoàn tiền nếu gặp một trong các trường hợp sau:
- Đơn hàng được cập nhật là đã giao nhưng thực tế bạn không nhận được hàng.
- Nhận kiện hàng trống, có dấu hiệu bị can thiệp hoặc nghi ngờ gian lận.
- Đơn hàng thiếu sản phẩm hoặc thiếu một phần số lượng đã đặt.
- Sản phẩm nhận được đã hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm thuộc nhóm không hỗ trợ trả lại, nhưng vẫn đủ điều kiện được xem xét hoàn tiền theo chính sách của Lazada.
Để gửi yêu cầu, bạn vào Tài khoản → Xem tất cả đơn hàng → Chọn đơn hàng → Trả hàng/Hoàn tiền, sau đó chọn hình thức Hoàn tiền và điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn. Đừng quên tải lên hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng đơn hàng để tăng khả năng được xét duyệt.
Cách kiểm tra yêu cầu đổi trả hàng tại Lazada đã thành công hay chưa?
Để theo dõi tình trạng đơn đổi trả/hoàn tiền đã được chấp nhạn hay chưa, có thể thực hiện các bước sau:
1. Đơn hàng đổi trả theo phương thức nhân viên thu hồi
2. Phương thức khách tự gửi hàng qua bưu cục
Bao lâu sẽ nhận được tiền hoàn từ Lazada?
Sau khi yêu cầu trả hàng hoặc hủy đơn hàng được chấp thuận, Lazada sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền. Đối với trả hàng/hoàn tiền, khoản hoàn sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm được gửi về kho Lazada hoặc nhà bán hàng và hoàn tất quá trình kiểm tra. Với đơn hàng hủy thành công, Lazada sẽ bắt đầu xử lý hoàn tiền ngay sau khi việc hủy đơn hoàn tất.
Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu:
| Phương thức thanh toán | Thời gian nhận tiền dự kiến |
|---|---|
| Ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money, VNPT Money | Trong vòng 48 giờ |
| Thẻ Napas | Trong vòng 1 tuần |
| MoMo Mua trước – Trả sau | Trong vòng 48 giờ |
| Thẻ ghi nợ/Thẻ tín dụng | Trong vòng 2 tuần |
| Thanh toán trả góp bằng thẻ tín dụng | Trong vòng 1 tuần (tùy ngân hàng) |
| Thanh toán khi nhận hàng (COD) | Trong vòng 72 giờ (hoàn qua LazRewards, mã hoàn tiền hoặc chuyển khoản ngân hàng theo lựa chọn của hệ thống) |
| VietQR | Mobile Banking: 24 giờ làm việc; Ví điện tử: 3–5 ngày làm việc |
Yêu cầu trả hàng bị từ chối – phải làm sao?
Nếu yêu cầu đổi trả hàng tại Lazada bị từ chối, trước tiên bạn không nên quá lo lắng. Hãy kiểm tra kỹ lý do từ chối được hiển thị trong mục Trả hàng/Hoàn tiền trên ứng dụng để biết nguyên nhân cụ thể và có hướng xử lý phù hợp.
Trường hợp trả hàng cho nhà bán hàng
Nếu yêu cầu bị nhà bán hàng từ chối, bạn nên:
- Xem chi tiết lý do từ chối trên ứng dụng Lazada.
- Chủ động nhắn tin với nhà bán hàng qua tính năng Chat để trao đổi và làm rõ vấn đề.
- Nếu vẫn không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ khi yêu cầu bị từ chối. Khi khiếu nại, hãy cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh hoặc video chứng minh để Lazada xem xét lại.
Trường hợp trả hàng về Lazada
Đối với các đơn hàng được trả trực tiếp về Lazada, yêu cầu có thể bị từ chối nếu:
- Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định.
- Lý do trả hàng đã chọn không phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm.
- Bằng chứng cung cấp không đủ để xác minh lỗi hoặc vấn đề phát sinh.
Trong trường hợp này, Lazada sẽ gửi thông báo giải thích kết quả đánh giá và sản phẩm sẽ được hoàn trả lại cho bạn.
Mẹo giúp tăng tỷ lệ được chấp thuận
Để hạn chế nguy cơ yêu cầu đổi trả bị từ chối, bạn nên:
- Chọn đúng lý do trả hàng tương ứng với tình trạng thực tế của sản phẩm.
- Tải lên hình ảnh hoặc video rõ nét, thể hiện đầy đủ lỗi hoặc sai sót.
- Quay video mở hộp (unboxing) ngay khi nhận hàng để có thêm bằng chứng nếu phát sinh tranh chấp.
- Mô tả vấn đề chi tiết, trung thực và đầy đủ khi gửi yêu cầu.
Việc chuẩn bị đầy đủ bằng chứng ngay từ đầu sẽ giúp quá trình xét duyệt diễn ra nhanh hơn và tăng khả năng yêu cầu đổi trả được chấp thuận.
Xem thêm:
Chính sách bảo hành ở Lazada
Lazada có lừa đảo không?
Một số câu hỏi thường gặp
Có phải trả phí đổi trả không?
Không. Với sản phẩm được hỗ trợ miễn phí trả hàng, Lazada sẽ chi trả phí vận chuyển trả hàng theo chính sách.
Không còn hộp thì có trả được không
Tùy từng sản phẩm. Một số trường hợp vẫn được chấp nhận nếu còn đầy đủ phụ kiện và đáp ứng điều kiện của Lazada, tuy nhiên nhiều sản phẩm yêu cầu giữ nguyên hộp hoặc tem niêm phong.
Có thể trả một phần đơn hàng không?
Có. Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm, bạn có thể chọn chỉ những sản phẩm muốn trả khi gửi yêu cầu.
Có thể hủy yêu cầu trả hàng không?
Nếu yêu cầu chưa được xử lý hoặc chưa gửi hàng, bạn có thể kiểm tra trên ứng dụng để hủy (nếu hệ thống hỗ trợ).
Người bán không phản hồi thì sao?
Sau thời gian xử lý theo quy định, Lazada sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu theo quy trình của hệ thống.
Nếu vẫn gặp khó khăn trong quá trình gửi yêu cầu hoặc hoàn tiền, hãy để lại bình luận bên dưới để Chanh Tươi Review hỗ trợ nhanh nhất. Hy vọng hướng dẫn trên sẽ giúp bạn chủ động hơn khi cần đổi trả hàng tại Lazada.
