quantri
Đặt nhầm sản phẩm và muốn hủy để đặt lại thì phải làm sao? Bài viết này sẽ chia sẻ cách hủy đơn hàng trên Lazada.vn nhanh nhất mà mình rút ra được sau nhiều năm mua hàng trên sàn thương mại điện tử này. Mình nghĩ nhiều bạn sẽ cần tới nó khi không may đặt nhầm sản phẩm hoặc ghi sai địa chỉ nhận hàng hoặc vì nhiều lí do khác.
Những điều bạn cần biết khi hủy đơn hàng trên Lazada
Hủy đơn trên Lazada tưởng đơn giản nhưng lại có khá nhiều điều cần lưu ý nếu bạn không muốn mất tiền oan hoặc gặp rắc rối khi hoàn tiền. Trước khi bấm “hủy”, hãy nắm rõ những thông tin quan trọng dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình:
- Bạn có thể hủy đơn hàng bất kỳ khi nào bạn muốn, chỉ cần là bạn chưa ký vào giấy nhận hàng. Tuy nhiên càng hủy đơn hàng sớm càng dễ dàng hơn. Cá nhân mình nghĩ nếu đơn hàng đặt nhầm, đặt lỗi thì bạn ấn hủy luôn để thông báo cho Lazada, tránh để hàng giao đi mới hủy. Họ đã làm chuyên nghiệp, thì chúng ta cũng nên cư xử chuyên nghiệp.
- Đối với các đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Lazada sẽ không cho phép tiến hành hủy đơn hàng. Trong trường hợp này, bạn có thể từ chối nhận hàng khi phía vận chuyển liên hệ giao hàng. Tuy nhiên, điều này sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ giao hàng thành công của bạn.
- Với các đơn hàng áp dụng mã miễn phí vận chuyển Freeship MAX, bạn sẽ không thể hủy một phần đơn hàng.
- Với các đơn hàng thanh toán trả trước, Lazada sẽ hoàn tiền sau khi đơn hàng được chuyển hoàn thành công.
- Đối với các đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển (bao gồm cả đơn hàng quốc tế và đơn hàng LazMall) thì bạn hoàn toàn có thể nhấn hủy cực kỳ đơn giản. Phần sau mình sẽ hướng dẫn các bạn thao tác hủy.
Cách hủy đơn hàng trên Lazada khi chưa giao cho đơn vị vận chuyển
Không phải ai cũng biết rằng việc hủy đơn trên Lazada sẽ dễ dàng nhất khi đơn hàng vẫn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Đây là “thời điểm vàng” để bạn chủ động xử lý mà không cần chờ đợi phức tạp hay lo lắng về phí phát sinh. Nếu bạn đang ở tình huống này, dưới đây là cách hủy đơn nhanh gọn và hiệu quả nhất.
1. Hủy đơn hàng trực tuyến bằng máy tính và điện thoại
Lazada cho phép hủy đơn hàng trực tuyến và đây là cách nhanh và đơn giản nhất bạn có thể sử dụng. Bạn chỉ cần thực hiện theo các bước mình hướng dẫn ở dưới.
Cách hủy đơn hàng bằng máy tính
- Bước 1: Truy cập vào website https://www.lazada.vn và tiến hàng nhập email/số điện thoại và mật khẩu để đăng nhập.
- Bước 2: Chọn vào Tài khoản, sau đó chọn Đơn hàng của tôi.
Bước 3: Danh sách các đơn đặt hàng được hiện ra, muốn hủy đơn hàng nào thì nhấn chọn vào đơn hàng đó.
Bước 4: Trong phần chi tiết đơn hàng, bạn nhấn chọn vào Hủy.
Bước 5: Bước cuối cùng trong cách hủy đơn hàng trên Lazada bằng máy tính là gửi yêu cầu hủy đơn hàng:
- Nhấn chọn Lý do hủy đơn hàng.
- Nhấn chọn tích vào ô vuông của mục “Tôi đã đọc và đồng ý với Chính Sách Hủy Đơn Hàng của Lazada”.
- Cuối cùng nhấn chọn vào Xác nhận để hủy đơn hàng.
Như đơn hàng của mình ở trên thì do mua nhầm số lượng sản phẩm nên mình cần hủy để đặt lại nên chọn “Muốn thêm/xóa sản phẩm trong đơn hàng”. Tùy vào trường hợp của mình mà bạn chọn đúng lí do hủy nhé!
Cách hủy đơn hàng trên Lazada bằng điện thoại
Đây là cách nhanh và thông dụng nhất!
- Bước 1: Vào app Lazada trên điện thoại, nhấn Tài khoản rồi chọn vào mục Chờ vận chuyển.
- Bước 2: Danh sách đơn hàng đang xử lý sẽ được hiện ra, bạn nhấn chọn vào đơn hàng cần hủy. Tiếp theo, bạn nhấn vào nút Hủy.
- Bước 3: Ở bước này, bạn sẽ thực hiện như sau:
- Nhấn chọn lý do hủy đơn hàng.
- Nhập thông tin bạn muốn gửi đến Lazada (không bắt buộc).
- Bước 4: Nhấn Xác nhận để hủy đơn hàng.
Đối với đơn hàng Lazada đã thanh toán bạn vẫn thực hiện hủy tương tự như đơn hàng thanh toán sau khi nhận hàng.
2. Cách hủy đơn hàng trên Lazada thông qua tổng đài
Ngoài cách hủy đơn hàng khi chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn còn có cách hủy khác là liên hệ trực tiếp với tổng đài. Các bước thực hiện như sau:
- Bước 1: Liên hệ số hotline Lazada 19006509 để được hỗ trợ hủy đơn.
- Bước 2: Nhấn phím 1 để chọn ngôn ngữ Tiếng Việt.
- Bước 3: Chọn phím 2 để Hủy đơn hàng tự động.
- Bước 4: Nhập dãy số đơn hàng và kết thúc bằng phím #
- Bước 5: Chọn phím 9 để xác nhận hủy đơn.
Lưu ý khi hủy đơn hàng bằng cách gọi hotline
- Số điện thoại bạn gọi đến tổng đài phải trùng với số điện thoại đặt hàng.
- Chỉ áp dụng hình thức hủy này với đơn hàng có 1 sản phẩm.
- Thời gian Lazada tiến hành xử lý hủy trong 2 giờ làm việc. Sau khi hoàn tất, Lazada sẽ gửi email phản hồi.
Làm sao để hủy đơn hàng khi đã đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển?
Bạn không thể hủy đơn hàng trên Lazada khi đang cho giao hàng. Nếu thật sự muốn hủy đơn hàng này thì có hai trường hợp xảy ra:
- Nếu đơn hàng đã đóng gói xong nhưng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể liên hệ trực tiếp đến shop để hủy.
- Nếu đơn hàng của bạn đã được giao cho đơn vị vận chuyển rồi thì bạn chỉ có thể hủy bằng cách từ chối nhận hàng khi đơn hàng được giao đến. Bạn hãy từ chối khéo léo và lịch sự với shipper. Tuy nhiên, chỉ nên sử dụng cách hủy này khi bạn đặt hàng nhầm lẫn shop xác nhận quá nhanh không hủy được hoặc một số nguyên nhân quan trọng khác.
Câu hỏi thường gặp
1. Hủy đơn hàng Lazada nhiều lần có sao không?
Hủy đơn hàng nhiều lần trên Lazada sẽ không khiến tài khoản của bạn bị khóa. Tuy nhiên, việc hủy đơn quá nhiều sẽ ảnh hưởng đến tỉ lệ nhận hàng thành công, lâu dần có thể bị khóa hình thức thanh toán khi nhận hàng.
2. Hủy một vài sản phẩm trong đơn hàng thì đơn hàng đó còn tồn tại không?
Trong trường hợp bạn muốn hủy một vài sản phẩm trong đơn, nhưng các sản phẩm còn lại của đơn hàng không còn đủ điều kiện áp dụng các khuyến mãi giảm giá, miễn phí vận chuyển thì Lazada sẽ hủy đơn hàng và đương nhiên bạn phải đặt đơn hàng mới.
3. Hủy đơn hàng lấy lại voucher khuyến mãi, giảm giá đã áp không?
Nếu bạn đã sử dụng voucher khuyến mãi, giảm giá, miễn phí vận chuyển trong đơn hàng đó và hủy thì sẽ không lấy lại được để áp cho đơn hàng sau.
Nếu có thắc mắc về cách hủy đơn hàng trên Lazada hoặc các vấn đề liên quan, bạn hãy để lại bình luận bên dưới để cùng thảo luận nhé!
