Bỗng dưng tài khoản của bạn bị báo lỗi C12 Lazada ngay tại bước bấm đặt hàng khiến mọi công sức canh chớp nhoáng, gom voucher bấy lâu đổ sông đổ bể? Đây là một trong những sự cố hệ thống cực kỳ phổ biến và gây ức chế nhất cho các tín đồ mua sắm trực tuyến hiện nay.

Thay vì hoang mang sợ tài khoản bị khóa vĩnh viễn, hãy cùng khám phá ngay nguyên nhân thực sự và những cách khắc phục lỗi C12 cực nhanh giúp bạn chốt đơn thành công 100% trong bài viết này nhé!

Lỗi C12 Lazada là gì?

Lỗi C12 là một mã lỗi xuất hiện trong quá trình thanh toán đơn hàng trên Lazada. Khi gặp lỗi này, màn hình thường hiển thị thông báo:

“Ối! Có thể tên người đặt/nhận hàng chưa hợp lệ và có ký tự đặc biệt. Bạn hãy sửa lại để tiếp tục thanh toán nha! (C12).”

Nhiều người cho rằng lỗi này chỉ liên quan đến tên người nhận. Tuy nhiên trên thực tế, thông báo chỉ phản ánh một trong những nguyên nhân mà hệ thống phát hiện. Trong nhiều trường hợp, lỗi C12 còn xuất phát từ địa chỉ giao hàng, voucher, phương thức thanh toán hoặc sự cố tạm thời của hệ thống Lazada.

Vì vậy, nếu chỉ sửa tên người nhận mà vẫn không đặt hàng được, bạn nên kiểm tra thêm các nguyên nhân khác dưới đây.

Nguyên nhân gây lỗi C12 Lazada

Lỗi C12 thường xuất hiện khi hệ thống phát hiện thông tin đơn hàng chưa hợp lệ hoặc gặp sự cố trong quá trình xử lý thanh toán. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến nhất mà bạn nên kiểm tra.

Tên người nhận chứa ký tự không hợp lệ

Đây là nguyên nhân thường gặp nhất. Nếu tên người nhận có emoji, ký tự đặc biệt hoặc không đúng định dạng (ví dụ: “Nguyễn Văn A ❤️”, “Shop ABC!!!”, “Anh@123”), Lazada có thể từ chối xử lý đơn hàng. Bạn nên sử dụng tên thông thường, chỉ gồm chữ cái và không thêm ký tự đặc biệt.

Địa chỉ giao hàng chưa chính xác

Địa chỉ thiếu số nhà, tên đường, phường/xã hoặc nhập sai thông tin hành chính có thể khiến hệ thống không xác minh được địa điểm giao hàng. Ngoài ra, địa chỉ đã lưu từ lâu nhưng chưa cập nhật cũng có thể là nguyên nhân gây lỗi.

Voucher không hợp lệ

Nếu lỗi xuất hiện sau khi áp dụng mã giảm giá hoặc mã miễn phí vận chuyển, rất có thể voucher đã hết hạn, hết lượt sử dụng hoặc không đáp ứng điều kiện áp dụng. Hãy thử bỏ voucher rồi thanh toán lại để kiểm tra.

Phương thức thanh toán gặp sự cố

Lỗi C12 Lazada cũng có thể xảy ra khi giao dịch thanh toán bị từ chối do thông tin thẻ không chính xác, số dư không đủ hoặc hệ thống thanh toán đang gặp lỗi. Bạn có thể thử chuyển sang phương thức thanh toán khác để tiếp tục đặt hàng.

Sản phẩm hoặc shop gặp vấn đề

Nếu chỉ một sản phẩm không thể thanh toán trong khi các sản phẩm khác vẫn đặt được, nguyên nhân có thể là sản phẩm đã hết hàng, biến thể không còn tồn kho hoặc shop tạm ngừng bán.

Hệ thống Lazada bị quá tải

Trong các đợt khuyến mãi lớn như 7.7, 9.9, 11.11 hay 12.12, lượng truy cập tăng cao có thể khiến hệ thống xử lý chậm và phát sinh lỗi C12. Trường hợp này, bạn chỉ cần chờ một lúc rồi thử đặt hàng lại.

Cách khắc phục lỗi C12 Lazada

Nếu gặp lỗi C12 khi thanh toán, bạn không cần quá lo lắng vì phần lớn trường hợp đều có thể tự khắc phục. Hãy thực hiện lần lượt các cách dưới đây, từ những bước đơn giản nhất trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ của Lazada.

1. Kiểm tra và chỉnh sửa tên người nhận

Trước tiên, hãy kiểm tra lại tên người nhận trong địa chỉ giao hàng. Tên nên được nhập bằng chữ cái thông thường, không chứa emoji, ký tự đặc biệt hoặc các ký hiệu như @, #, !… Sau khi chỉnh sửa, hãy lưu lại và thử thanh toán lại đơn hàng.

2. Rà soát thông tin địa chỉ giao hàng

Đảm bảo địa chỉ giao hàng đã được điền đầy đủ và chính xác, bao gồm số điện thoại, số nhà, tên đường, phường/xã và quận/huyện. Nếu địa chỉ đã lưu từ lâu hoặc nghi ngờ bị lỗi, bạn nên xóa địa chỉ cũ và tạo một địa chỉ mới trước khi đặt hàng lại.

3. Thử bỏ voucher rồi thanh toán lại

Nếu lỗi xuất hiện sau khi áp dụng mã giảm giá hoặc mã miễn phí vận chuyển, hãy thử bỏ toàn bộ voucher rồi tiến hành thanh toán. Trường hợp đơn hàng được tạo thành công, nhiều khả năng voucher không đáp ứng điều kiện áp dụng hoặc đã phát sinh lỗi.

4. Thay đổi phương thức thanh toán

Lỗi C12 đôi khi liên quan đến quá trình thanh toán trực tuyến. Bạn có thể thử chuyển sang thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc sử dụng một thẻ ngân hàng, ví điện tử khác (nếu sản phẩm hỗ trợ) để kiểm tra xem giao dịch có được xử lý hay không.

5. Kiểm tra lại sản phẩm hoặc đổi sang shop khác

Nếu chỉ một sản phẩm gặp lỗi trong khi các sản phẩm khác vẫn đặt được bình thường, nguyên nhân có thể do sản phẩm đã hết hàng, biến thể không còn tồn kho hoặc shop đang tạm ngừng bán. Khi đó, bạn có thể chọn biến thể khác hoặc tìm mua sản phẩm từ một nhà bán hàng khác.

6. Chờ hệ thống ổn định rồi thử lại

Trong các đợt khuyến mãi lớn hoặc khi hệ thống Lazada quá tải, lỗi C12 có thể chỉ là sự cố tạm thời. Bạn nên chờ khoảng 30 phút đến vài giờ rồi đăng nhập lại và thực hiện thanh toán một lần nữa.

7. Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Lazada

Nếu đã thử tất cả các cách trên nhưng vẫn không khắc phục được, hãy liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lazada để được hỗ trợ. Khi gửi yêu cầu, bạn nên chuẩn bị sẵn ảnh chụp màn hình thông báo lỗi, mã đơn hàng (nếu có) và thông tin tài khoản để nhân viên có thể kiểm tra nhanh hơn.

Xem thêm:

Cách lấy mã giảm giá Lazada 100% Thành Công
Chính sách bảo hành ở Lazada thế nào?

Với những hướng dẫn trên, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian và tăng khả năng xử lý thành công khi gặp lỗi C12 Lazada.