Tổng đài Lazada và các cách liên hệ CSKH Lazada

Tổng đài Lazada là kênh hỗ trợ nhanh chóng và trực tiếp nhất khi bạn gặp các sự cố về đơn hàng, thanh toán hay gian hàng trên sàn thương mại điện tử này. Dù bạn là người mua hay người bán, việc nắm rõ số hotline chính thức cùng các phương thức liên hệ chăm sóc khách hàng trực tuyến sẽ giúp bạn giải quyết thắc mắc chỉ trong chớp mắt.

Tổng đài Lazada là số bao nhiêu?

Hiện tại, tổng đài chăm sóc khách hàng Lazada là 1900 6509, được Lazada công bố trực tiếp trên Trung tâm hỗ trợ. Cước phí là 1.000 đồng/phút.

Lưu ý, một số thông tin cũ trên Internet vẫn đề cập số 1900 1007, nhưng Trung tâm hỗ trợ Lazada hiện hiển thị 1900 6509 là hotline CSKH. Vì vậy, bạn nên ưu tiên số được công bố trên kênh chính thức của Lazada.

Một số cách gọi tổng đài CSKH Lazada

Để được hỗ trợ qua điện thoại, bạn chỉ cần gọi 1900 6509 và làm theo hướng dẫn của hệ thống. Tùy vấn đề, tổng đài Lazada có thể hỗ trợ các nội dung như kiểm tra đơn hàng, hủy đơn, đổi trả, hoàn tiền hoặc những vấn đề liên quan đến tài khoản.

Khi gọi, bạn nên chuẩn bị mã đơn hàng, số điện thoại đăng ký tài khoản và thông tin liên quan đến vấn đề đang gặp phải để quá trình kiểm tra nhanh hơn.

Chat với nhân viên chăm sóc khách hàng Lazada

Nếu không muốn gọi điện, bạn có thể sử dụng tính năng Chat với Lazada ngay trên Trung tâm hỗ trợ. Lazada hiện có CLEO, trợ lý hỗ trợ tự động 24/7; khi cần, khách hàng có thể được kết nối với chuyên viên chăm sóc khách hàng trong khung giờ hỗ trợ.

Bạn có thể truy cập Trung tâm hỗ trợ Lazada, đăng nhập tài khoản rồi chọn vấn đề cần hỗ trợ để bắt đầu trò chuyện.

Hình thức này phù hợp khi bạn cần gửi hình ảnh, mã đơn hàng hoặc ảnh chụp lỗi cho CSKH kiểm tra.

Liên hệ Lazada qua Trung tâm hỗ trợ

Ngoài gọi điện qua tổng đài Lazada và chat, Lazada còn cung cấp Trung tâm hỗ trợ với nhiều nhóm câu hỏi thường gặp như đặt hàng, giao nhận, đổi trả, thanh toán và tài khoản.

Bạn có thể tìm kiếm trực tiếp vấn đề đang gặp phải trên Trung tâm hỗ trợ. Với những câu hỏi phổ biến, Lazada thường cung cấp hướng dẫn xử lý mà không cần liên hệ nhân viên.

Liên hệ Lazada bằng cách nào nhanh nhất?

Tùy trường hợp, bạn có thể lựa chọn:

• Cần gặp CSKH trực tiếp: Gọi toognr đài Lazada 1900 6509.
• Cần gửi ảnh hoặc thông tin đơn hàng: Chat với Lazada trên ứng dụng hoặc Trung tâm hỗ trợ.
• Muốn tự tìm cách xử lý: Tra cứu tại Trung tâm hỗ trợ Lazada.
• Vấn đề liên quan đến đơn hàng: Nên đăng nhập đúng tài khoản và chuẩn bị mã đơn hàng trước khi liên hệ.

Đặc biệt, khi cần khiếu nại về đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi trả, bạn nên liên hệ từ chính tài khoản đã đặt hàng để CSKH dễ dàng kiểm tra lịch sử giao dịch.

Một số câu hỏi thường gặp

1. Khi nào nên gọi trực tiếp đến hotline Lazada?

• Bạn nên gọi điện trực tiếp trong các trường hợp cấp bách như: Cần hủy đơn hàng gấp khi shipper đang giao, phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị hack/lừa đảo, hoặc đơn hàng bị thất lạc/giao sai lâu ngày chưa được giải quyết.

2. Lazada có hỗ trợ qua Zalo hay Facebook không?

• Lazada không hỗ trợ xử lý đơn hàng trực tiếp qua tin nhắn Zalo hay Facebook cá nhân. Bạn chỉ nên liên hệ qua Trợ lý ảo CLEO/Chat với nhân viên trên ứng dụng Lazada hoặc Fanpage chính thức có tích xanh (Lazada Vietnam) để tránh bị lừa đảo.

3. Làm sao để gặp trực tiếp nhân viên tư vấn (không phải robot CLEO)?

• Trong khung chat trên ứng dụng, bạn gõ từ khóa “Gặp nhân viên” hoặc “Chat với tư vấn viên”. Hệ thống sẽ chuyển bạn vào hàng chờ để kết nối trực tiếp với tổng đài viên (Thời gian hỗ trợ chat thường từ 7h00 – 22h00 hàng ngày).

Xem thêm:

Bí kíp săn sale Lazada
4 Cách lấy mã giảm giá Lazada

Tóm lại, việc chủ động nắm rõ các kênh hỗ trợ trực tuyến cũng như quy trình làm việc của chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn nhanh chóng tháo gỡ mọi vướng mắc trong quá trình mua sắm. Hy vọng những thông tin trên đã mang đến giải pháp hữu ích, giúp bạn luôn có trải nghiệm an tâm và trọn vẹn nhất khi cần kết nối với tổng đài Lazada.