quantri
Địa chỉ giao hàng trên Lazada khi đã đặt hàng là vấn đề nhiều người gặp phải khi nhập sai thông tin hoặc muốn đổi nơi nhận sau khi đã đặt đơn. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn cách kiểm tra và xử lý khi cần đổi địa chỉ giao hàng trên Lazada, cũng như các trường hợp không thể thay đổi.
Địa chỉ giao hàng trên Lazada khi đã đặt hàng có đổi được không?
Thay đổi địa chỉ giao hàng Lazada sau khi đã chốt đơn là thắc mắc cực kỳ phổ biến của người mua hàng online. Tùy thuộc vào trạng thái đơn hàng (mới đặt, đang xử lý hay đang vận chuyển), Lazada sẽ có quy định xử lý khác nhau.
Trường hợp 1: Đơn hàng mới đặt (Trạng thái “Chờ thanh toán” hoặc “Đang xử lý”)
Lazada cho phép người dùng tự sửa địa chỉ trực tiếp trên ứng dụng nếu đơn hàng chưa chuyển sang trạng thái chuẩn bị đóng gói/giao cho đơn vị vận chuyển.
- Bước 1: Mở ứng dụng Lazada > Chọn mục Tài khoản > Nhấn vào Đơn hàng của tôi.
- Bước 2: Chọn đơn hàng bạn muốn đổi địa chỉ nhận.
- Bước 3: Tìm mục Thông tin giao hàng/Địa chỉ người nhận và nhấn nút Chỉnh sửa (Edit).
- Bước 4: Chọn địa chỉ mới đã lưu hoặc thêm địa chỉ mới > Nhấn Xác nhận.
Lưu ý: Nếu hệ thống không hiển thị nút “Chỉnh sửa”, điều đó có nghĩa là đơn hàng đã chuyển qua khâu xử lý tiếp theo và không thể sửa trực tiếp trên giao diện này.
Trường hợp 2: Đơn hàng “Đang vận chuyển” hoặc đã đóng gói
Khi đơn hàng đã chuyển giao cho đối tác vận chuyển (GHN, Ninja Van, Lazada Logistics…), hệ thống sẽ khóa tính năng tự đổi địa chỉ trên app. Dưới đây là các phương án xử lý hiệu quả nhất:
- Liên hệ trực tiếp với Shop (Nhà bán hàng):
- Nhắn tin cho Shop qua mục Chat ngay khi phát hiện sai địa chỉ.
- Nếu đơn chưa xuất kho, Shop có thể hỗ trợ hủy đơn cũ để bạn đặt lại đơn mới với địa chỉ chính xác.
- Chờ Shipper gọi điện và nhờ hỗ trợ:
- Khi shipper liên hệ giao hàng, bạn có thể giải thích lý do và nhờ hỗ trợ giao đến địa chỉ mới.
- Điều kiện: Địa chỉ mới phải nằm gần địa chỉ cũ (cùng khu vực/tuyến đường giao hàng của shipper đó). Bạn nên chủ động hỗ trợ thêm chi phí vận chuyển nếu địa chỉ mới xa hơn.
- Liên hệ Chăm sóc khách hàng Lazada:
- Truy cập Tài khoản > Chat với Lazada (CLEO) để gặp tổng đài viên hỗ trợ điều hướng tuyến giao nếu địa chỉ mới cùng quận/huyện.
Trường hợp 3: Không thể đổi địa chỉ – Giải pháp xử lý
Trong trường hợp đơn đã xuất kho, giao xa hơn tuyến của shipper và không thể can thiệp hệ thống:
- Hủy đơn hàng:
- Vào chi tiết đơn hàng > Nhấn Hủy đơn hàng > Chọn lý do “Muốn thay đổi địa chỉ giao hàng”.
- Sau khi hủy thành công, tiến hành đặt lại đơn mới với địa chỉ chính xác.
- Từ chối nhận hàng:
- Nếu đơn không cho hủy trực tiếp, khi shipper gọi giao, bạn có thể lịch sự từ chối nhận hàng với lý do đi vắng hoặc nhầm địa chỉ.
- Đơn hàng sẽ hoàn về cho Shop. Với đơn trả trước, tiền sẽ được hoàn lại vào ví hoặc tài khoản ngân hàng của bạn theo chính sách của Lazada.
Lưu ý tránh lỗi giao hàng trên Lazada
Để tránh phải đổi địa chỉ sau khi đặt hoặc giao sai nơi, bạn nên kiểm tra kỹ thông tin ngay ở bước thanh toán.
Kiểm tra trước khi bấm “Đặt hàng”
Xác nhận lại họ tên, SĐT và địa chỉ nhận hàng, đặc biệt là địa chỉ đang chọn (không chỉ địa chỉ mặc định). Nếu hay giao nhiều nơi, nên kiểm tra lại lần cuối trước khi đặt.
Lưu ý khi đổi địa chỉ
Đổi địa chỉ có thể làm thay đổi phí vận chuyển do khác khu vực giao hàng. Hãy kiểm tra lại phí và tổng tiền trước khi xác nhận.
Lưu sẵn địa chỉ thường dùng
Bạn nên lưu sẵn nhà riêng, công ty… trong Cài đặt → Sổ địa chỉ để chọn nhanh và tránh nhập sai. Lưu ý: cập nhật sổ địa chỉ không ảnh hưởng các đơn đã đặt.
Đổi địa chỉ giao hàng sau khi chốt đơn tuy có chút phiền phức nhưng hoàn toàn có thể xử lý mượt mà nếu bạn nắm rõ từng mốc thời gian của đơn hàng. Hy vọng những hướng dẫn chi tiết trên sẽ giúp bạn dễ dàng thao tác và chủ động điều chỉnh địa chỉ giao hàng trên Lazada khi đã đặt hàng.
